Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Veiksmes Speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu Veiksmes Speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma attīstībā, jo Klientu Veiksmes Speciālists darbojas kā tilts starp klientiem un mūsu uzņēmumu, nodrošinot, ka klienti gūst maksimālu vērtību no mūsu produktiem un pakalpojumiem.
Klientu Veiksmes Speciālista galvenais uzdevums ir veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem, palīdzot viņiem sasniegt savus mērķus, izmantojot mūsu risinājumus. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmācību, atbalstu, problēmu risināšanu un proaktīvu komunikāciju, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātību un lojalitāti.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, empātisks un orientēts uz rezultātiem. Jums jāspēj analizēt klientu vajadzības, sniegt personalizētus risinājumus un sadarboties ar dažādām uzņēmuma komandām, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo pieredzi. Šī loma prasa arī spēju strādāt ar datiem, lai uzraudzītu klientu panākumus un identificētu iespējas uzlabojumiem.
Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem, esat ieinteresēts tehnoloģijās un vēlaties strādāt dinamiskā vidē, šī ir lieliska iespēja jums. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt regulāru saziņu ar klientiem, lai nodrošinātu viņu apmierinātību
- Palīdzēt klientiem ieviest un izmantot uzņēmuma produktus vai pakalpojumus
- Risināt klientu problēmas un jautājumus savlaicīgi un efektīvi
- Sniegt personalizētus ieteikumus, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Sadarboties ar pārdošanas, atbalsta un produktu komandām
- Izstrādāt un īstenot klientu panākumu stratēģijas
- Uzraudzīt klientu lietošanas datus un identificēt riska signālus
- Veicināt klientu lojalitāti un ilgtermiņa attiecības
- Organizēt apmācības un ieviešanas sesijas klientiem
- Dokumentēt klientu atsauksmes un ieteikumus produktu uzlabošanai
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, komunikācijā vai līdzīgā jomā
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai klientu veiksmes lomā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt uz tiem balstītus lēmumus
- Empātija un orientācija uz klientu vajadzībām
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām
- Teicamas latviešu un labas angļu valodas zināšanas
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām (piemēram, Salesforce, HubSpot)
- Spēja pielāgoties mainīgai videi un risināt problēmas proaktīvi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā vai klientu veiksmes jomā?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad klients nav apmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt, ka klients sasniedz savus mērķus ar mūsu produktu?
- Kā jūs analizējat klientu datus, lai uzlabotu viņu pieredzi?
- Kā jūs rīkojaties, ja redzat, ka klients varētu pārtraukt sadarbību?
- Kā jūs organizējat savu laiku, lai pārvaldītu vairākus klientus vienlaikus?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām komandām, lai atrisinātu klientu problēmas?
- Kā jūs veidojat ilgtermiņa attiecības ar klientiem?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā lomā?
